Возврат и гарантия

1. Как обратиться

Заявление направляется в свободной форме на info@whitebyte.ru либо по адресу: 191025, г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 104, БЦ Темпо, офис 602.

Рекомендуется указать ФИО или наименование Покупателя, номер заказа, товар, требование, описание причины и контактные данные, приложить документ о покупке, фотографии товара, упаковки, серийного номера и обнаруженного недостатка. Отсутствие документа о покупке у Потребителя не исключает возможность подтвердить приобретение иными способами.

2. Возврат исправного товара Потребителем

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 14 календарных дней. Установленный Продавцом срок улучшает стандартное условие дистанционной продажи.

Возврат исправного товара возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, пломбы и документы. Желательно сохранить заводскую упаковку. Покупатель оплачивает обратную доставку исправного товара.

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами не подлежит возврату, если может использоваться исключительно приобретающим его Потребителем. Это может относиться к индивидуально сконфигурированной системе, если её характеристики были сформированы специально для конкретного заказа.

3. Возврат исправного товара Бизнес-покупателем

Юридическое лицо или ИП может обратиться за возвратом исправного товара в течение 14 календарных дней после получения. Такой возврат осуществляется исключительно после предварительного письменного согласования с Продавцом.

Товар должен сохранить товарный вид, свойства, комплектность, упаковку, пломбы и документацию. Расходы на обратную доставку несёт Покупатель. Продавец вправе отказать в добровольном возврате заказного, индивидуально сконфигурированного, активированного или утратившего товарный вид товара.

4. Лицензии и подписки

До передачи электронного ключа, регистрации лицензии, предоставления доступа или активации подписки Покупатель может обратиться для отмены заказа.

После передачи ключа, активации или предоставления доступа исправная электронная лицензия или подписка возврату не подлежит, поскольку Покупатель получает возможность использовать результат интеллектуальной деятельности, а ключ может утратить коммерческую пригодность для повторной реализации. Это ограничение не применяется при недостатке, непредоставлении доступа, несоответствии согласованным характеристикам или в иных случаях, когда возврат обязателен по закону.

Правила прекращения и автопродления подписки могут дополнительно определяться условиями правообладателя. Они доводятся до Покупателя до оплаты или предоставляются вместе с лицензией.

5. Товар с недостатком

При обнаружении недостатка Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, в том числе о ремонте, замене, уменьшении цены или возврате денежных средств — с учётом характера товара, существенности недостатка и установленных законом особенностей технически сложных товаров.

Требования Бизнес-покупателя рассматриваются по ГК РФ, настоящим Правилам, гарантии изготовителя и индивидуальному договору. Скрытые недостатки могут быть заявлены после их обнаружения в пределах гарантийного или иного применимого срока.

6. Гарантия

Гарантия предоставляется изготовителем. Её срок и условия зависят от конкретного товара и указываются в карточке товара, гарантийном талоне, документации, счёте или спецификации. Если применимое законодательство возлагает обязательства также на Продавца, Покупатель вправе обратиться к Продавцу.

Обслуживание может выполняться изготовителем или авторизованным сервисным центром. Продавец сообщает доступный порядок после получения обращения и сведений о товаре.

7. Диагностика и расходы

Для установления причины недостатка товар может быть направлен на диагностику. Покупатель обязан передать товар в комплектности, необходимой для проверки, и обеспечить сохранность данных. Перед передачей оборудования Покупатель самостоятельно создаёт резервную копию и удаляет конфиденциальную информацию, если это технически возможно.

Если подтверждён гарантийный недостаток товара Потребителя, необходимые расходы на диагностику и транспортировку несёт или возмещает Продавец в предусмотренных законом пределах. Если недостаток не подтверждён либо возник по причинам, за которые Продавец и изготовитель не отвечают, расходы могут быть возложены на Покупателя.

Бизнес-покупатель первоначально оплачивает диагностику и транспортировку, если изготовитель, отдельный договор или письменное решение Продавца не предусматривают иное.

8. Негарантийные случаи

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи товара вследствие:

• механического, жидкостного, термического или электрического воздействия;
• нарушения инструкции, условий эксплуатации, хранения или перевозки Покупателем;
• использования несовместимых комплектующих, расходных материалов или программного обеспечения;
• скачков напряжения, неисправности электросети или внешнего оборудования;
• вскрытия, изменения конструкции или ремонта неуполномоченными лицами;
• повреждения либо изменения серийного номера или гарантийной пломбы, если это препятствует идентификации или связано с недостатком;
• вредоносного ПО, неправильной настройки либо утраты данных, если недостаток оборудования отсутствует;
• естественного износа и расходования ресурса.

Отказ в гарантии должен основываться на установленной связи между соответствующим обстоятельством и возникшим недостатком.

9. Возврат денежных средств

Потребителю денежные средства возвращаются в срок и порядке, установленных законодательством, как правило тем же способом, которым была произведена оплата. При возврате исправного товара Продавец вправе удержать фактически понесённые расходы на его обратную доставку от Потребителя.

Срок и способ возврата Бизнес-покупателю определяются письменным согласованием сторон, договором и правилами расчётов между организациями. Для перечисления могут потребоваться заявление и банковские реквизиты.

10. Контакты

Продавец: Общество с ограниченной ответственностью «ВайтБайт». ИНН 7806617063, КПП 784001001, ОГРН 1247800006145.

Адрес для возвратов и претензий: 191025, г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 104, БЦ Темпо, офис 602. Перед личной передачей товара необходимо согласовать дату и время.

Электронная почта: info@whitebyte.ru. Телефон: +7 (812) 214-21-00. Режим работы: понедельник–пятница с 09:00 до 18:30.