+7 (812) 214-21-00

Техническая поддержка и обслуживание ИТ-систем

Обеспечиваем эксплуатационную устойчивость и контроль работоспособности ИТ-инфраструктуры.

Получить план действий

Об услуге

Комплексная техническая поддержка и обслуживание дают бизнесу стабильную и бесперебойную работу ИТ-систем.

Мы сопровождаем пользователей, системы и интеграции по многоуровневой модели поддержки, выполняем регулярные работы по предотвращению инцидентов и повышению надёжности ИТ-среды.

Экспертиза «ВАЙТБАЙТ»

Многоуровневая техническая поддержка

Внедрим иерархическую модель ИТ-поддержки бизнеса — от обработки пользовательских запросов до привлечения профильных инженеров и организации взаимодействия с вендорами при сложных технических инцидентах.

Уровни техподдержки:
  • первая линия (L1): типовые обращения
  • вторая линия (L2): системная диагностика
  • третья линия (L3): сложные инфраструктурные задачи
Подробнее

Техобслуживание ИТ-систем

Запустим мониторинг систем и сервисов, обеспечим профилактику инцидентов и своевременное обновление программных продуктов, настроим создание резервных копий. Также организуем аудит логов, конфигураций и интеграций.

В услугу входит:
  • приём и обработка обращений
  • диагностика и устранение инцидентов
  • мониторинг и профилактика
  • обновление, настройка и сопровождение ПО
  • поддержка серверов, сетей и рабочих мест
Подробнее

ИТ-поддержка под ваши задачи

8×5 или 24/7, встроенная или выделенная команда — найдём оптимальный формат и покажем, как не переплачивать.

Заказать расчёт

Результаты поддержки для бизнеса

Стабильная работа ИТ-систем

Оборудование, программное обеспечение и сетевые сервисы функционируют без критических сбоев.

Контроль ИТ-затрат

Плановые работы и обслуживание ИТ-систем помогают снизить расходы на срочное устранение неисправностей.

Сокращение простоев

Проблемы выявляются и устраняются до того, как повлияют на работу сотрудников и бизнес-процессы.

Как работает техническая поддержка

01

Регистрация заявки

02

Определение приоритета

03

Передача на линию поддержки

04

Решение, проверка и закрытие обращения

Процесс

Принимаем заявку, диагностируем проблему, подключаем нужных специалистов и устраняем её удалённо или на объекте. Далее проверяем результат и фиксируем выполненные работы.

Результат

Стабильная работа ИТ-систем, быстрое решение инцидентов и понятный контроль состояния инфраструктуры.

Что вы получаете в ходе поддержки

1

Фиксированные SLA и KPI

Согласуем параметры обслуживания клиента: доступность специалистов, время реакции на инциденты, сроки выполнения работ и фиксированный бюджет.

2

Приоритизацию инцидентов по уровням

Распределим инциденты по уровням критичности, чтобы обеспечить оперативное восстановление работы систем и минимизировать простои.

3

Единую службу поддержки

Соберём все обращения клиентов и статусы по их обработке в Help Desk / Service Desk для прозрачного контроля и проактивного управления.

4

Регулярную отчётность

Ежемесячная отчётность с данными о выполнении KPI и SLA, количестве запросов и инцидентов, времени выполнения задач и перечне выполненных работ.

Подберите формат поддержки без лишних расходов

Выберите нужные позиции и укажите количество: расчет покажет ориентир по ежемесячному бюджету на поддержку сотрудников, рабочих мест и офисной техники.

Поддержка рабочих мест сотрудников

Помогаем пользователям с ПК, ноутбуками, офисным ПО, учетными записями, доступами, периферией и типовыми рабочими инцидентами.

1 200 ₽ / шт
0 ₽
Сопровождение офисной техники

Поддерживаем принтеры, МФУ, сканеры, переговорные устройства и другую технику, которая влияет на ежедневную работу офиса.

900 ₽ / шт
0 ₽
Мониторинг сервисов компании

Отслеживаем доступность сайта, почты, телефонии, CRM, 1С, VPN, серверов и сетевого оборудования. Настраиваем уведомления об инцидентах, чтобы быстрее реагировать на сбои.

от 15 000 ₽ / пакет
0 ₽
Администрирование учетных записей и доступов

Управляем учетными записями, корпоративной почтой, группами и правами доступа к информационным системам. Настраиваем доступы для новых сотрудников и своевременно отключаем неактуальные.

от 5 000 ₽
0 ₽

Как мы запускаем проект

01

Анализируем процессы

02

Согласовываем SLA

03

Запускаем службу поддержки

04

Подключаем уровни поддержки

05

Запускаем и развиваем сервис

Процесс

Изучаем существующие процессы техподдержки, подключаем линии L1–L3 и инженерную экспертизу, формируем приоритеты инцидентов и SLA по времени реакций и решения.

Результат

Снижение количества сбоев, повышение стабильности, предсказуемая и масштабируемая инфраструктура.

Когда необходима техподдержка

1

Бизнесу важна непрерывность процессов

Поддержка ИТ-систем обеспечивает быстрое устранение любых сбоев, чтобы сотрудники и рабочие сервисы функционировали без остановок 24/7.

2

Требуется контроль над ИТ-бюджетом

Техподдержка позволяет зафиксировать стоимость обслуживания, исключая неожиданные траты на срочный ремонт и внеплановые закупки.

3

Для порядка в управлении ИТ

Служба технической поддержки обеспечивает централизованное управление оборудованием, ПО, сетями и пользователями силами единого подрядчика.

4

Перед ростом или обновлением компании

ИТ-поддержка позволяет легко добавлять новые рабочие места и внедрять современные решения, не тормозя развитие бизнеса.

Почему выбирают «ВАЙТБАЙТ»

Понятная модель поддержки

Прогнозируемая и управляемая поддержка ИТ-инфраструктуры в рамках выстроенных процессов и регламентов с единым сервис-партнёром.

Распределение задач по экспертизе

Оперативно подключаем к задаче специалиста с нужной квалификацией и подтверждённым опытом в аналогичных проектах.

Поддержка 24/7 по SLA

Круглосуточно контролируем состояние систем, устраняем инциденты, проводим регулярные проверки и плановые работы.

Реализованные проекты

ВКС не для галочки: внедрение Контур.Толк в строительную компанию
импортозамещение девелопмент

ВКС не для галочки: внедрение Контур.Толк в строительную компанию

 ИТ-реанимация: как мы модернизировали офисное оборудование в сети медицинских центров
внедрение медицина

ИТ-реанимация: как мы модернизировали офисное оборудование в сети медицинских центров

Может быть интересно

ИТ-аутсорсинг

Оказываем комплексную поддержку и ИТ-сопровождение систем, помогаем выстроить прозрачную и управляемую модель обслуживания с прогнозируемым уровнем сервиса.

Подробнее

Импортозамещение

Проводим аудит, подбираем российские аналоги и помогаем мигрировать без простоев и потерь данных.

Подробнее

Поставка и внедрение ИТ-решений

Осуществляем полный цикл поставки и внедрения аппаратного обеспечения и программных продуктов.

Подробнее

Часто задаваемые вопросы

Что входит в техподдержку?

Мы настраиваем многоуровневую модель техподдержки L1–L3 — от первичных консультаций пользователям до сложной инженерной и вендорской эскалации.

Что входит в обслуживание ИТ-систем?

Можно ли подключить только услуги по поддержке и обслуживанию без ИТ-аутсорсинга?

Как быстро устраняются инциденты?

Остались вопросы

Для уточнения деталей совместной работы оставьте заявку через форму. Менеджер ООО «ВАЙТБАЙТ» свяжется с вами в течение дня.

Обратите внимание: стоимость услуг рассчитывается индивидуально

info@whitebyte.ru
+7 (812) 214-21-00
Оставить заявку