YunaVoice — речевая аналитика для бизнеса

Слышать весь поток коммуникаций, а не случайную выборку

YunaVoice связывает запись разговора с оценкой и следующим действием. Руководитель видит отклонение, сотрудник понимает, что исправить, а команда работает по единым стандартам.

Разговоры без ручной выборки

Получайте записи из телефонии, загружайте аудиофайлы и добавляйте офлайн-встречи с мобильного устройства.

Расшифровка и резюме

Система преобразует речь в текст, разделяет участников и собирает краткое содержание диалога.

Проверка по вашим правилам

Создавайте чек-листы для отделов, назначайте вес критериям и получайте объяснимую оценку разговора.

Факты о клиенте

Извлекайте потребности, договорённости и другие данные, которые важны именно для вашего процесса.

Отчёты для руководителя

Сравнивайте качество по сотрудникам, отделам, периодам и отдельным критериям.

От аудиозаписи до управленческого решения

Настройте источники, правила оценки и роли. После этого каждый новый разговор проходит один и тот же прозрачный цикл.

Получение

Телефония, файл или мобильная запись поступают в систему.

Распознавание

Аудио превращается в диалог с разделением участников.

AI-анализ

Разговор проверяется по чек-листу и настраиваемым вопросам.

Действие

Руководитель получает отчёт, сотрудник — рекомендации, ответственный — уведомление.

Не только балл. Видно, почему критерий выполнен или нарушен

В карточке разговора доступны транскрипт, резюме, результаты чек-листа и пояснения по каждому фактору. AI-оценку можно проверить и скорректировать вручную.

собственные критерии и вес оценки;
разные чек-листы для подразделений;
подтверждение выводов содержанием разговора;
апелляции и история корректировок.

ИИ-анализ и расшифровка разговора в интерфейсе YunaVoice

Каждый видит то, что нужно для его решения

Доступы разделяются между администраторами, руководителями, проверяющими и сотрудниками. Команда работает с общими данными, сохраняя границы ответственности.

Руководителю продаж

Показывает, где менеджер теряет инициативу, не выявляет потребность или не фиксирует следующий шаг.

Контролю качества

Снимает рутину ручного прослушивания и даёт единые критерии проверки всего потока записей.

Руководителю поддержки

Помогает находить нарушения стандартов, конфликтные ситуации и темы, требующие разбора.

Сотруднику

Даёт понятную оценку, рекомендации и возможность оспорить конкретный результат проверки.

Интегрируйте YunaVoice со своими системами

Включайте речевую аналитику в действующие бизнес-процессы. YunaVoice поддерживает гибкую интеграцию с корпоративными системами, а сценарий обмена данными настраивается под задачи вашей команды.

ТелефонияCRMВидеоконференцииBIZapierServiceNow

Подключайте речевую аналитику к ChatGPT и Claude

Собственный MCP-сервер YunaVoice подключает ИИ-ассистентов к данным разговоров. Запрашивайте резюме, находите причины нарушений и сравнивайте работу команд прямо в привычном чате.

ChatGPTИИ-ассистент ClaudeИИ-ассистент

MCP Server

Данные разговоров
в контексте запроса

Почему снизилась оценка? Какие возражения встречаются чаще? Кого из сотрудников стоит обучить?

Подключайте звонки из облачной и корпоративной АТС

YunaVoice получает записи из облачных и корпоративных АТС. Подключение настраивается по API, webhooks или через выгрузку записей, а сценарий интеграции проверяется перед запуском.

Не нашли свою АТС?

Добавим источник записей и настроим передачу разговоров в YunaVoice.

ТелефонияОтчёты и CRM

Анализируйте разговоры с клиентами офлайн

YunaVoice получает записи с аудиобейджей и из собственного мобильного приложения. Личные встречи попадают в тот же контур расшифровки, оценки и отчётности, что и звонки.

Speechmate

Записи личных встреч автоматически передаются в YunaVoice для расшифровки и анализа по вашим критериям.

Вока-Тек

Интеграция с аудиобейджами Вока-Тек объединяет записи личных встреч с данными звонков и позволяет оценивать весь поток коммуникаций.

Записывайте встречи на смартфон

Сотрудник запускает запись в мобильном приложении YunaVoice, а разговор с клиентом сразу отправляется в единый контур аналитики.

Начните с одного отдела и понятного набора критериев

Мы поможем описать сценарий, подключить источник записей и собрать первый чек-лист. После проверки результатов контур можно расширять на другие команды.

Фиксируем задачу

Выбираем подразделение, тип разговоров и управленческие вопросы.

Настраиваем анализ

Подключаем записи, чек-лист, роли и правила уведомлений.

Проверяем на диалогах

Сверяем выводы AI с вашей экспертизой и уточняем критерии.

Масштабируем

Добавляем сотрудников, подразделения и новые сценарии контроля.

Что важно знать перед демонстрацией

С какими CRM интегрируется YunaVoice?+

YunaVoice интегрируется с Битрикс24 и amoCRM. Конкретный сценарий подключения и обмена данными настраивается под процессы вашей компании.

Можно использовать наши чек-листы?+

Да. Критерии, их формулировки и вес настраиваются под правила компании и могут отличаться для разных подразделений.

С какой телефонией работает YunaVoice?+

YunaVoice интегрируется с облачной телефонией МегаФон ВАТС и UIS, а также с корпоративной АТС Asterisk. Другие источники можно подключать через API или загрузку аудиофайлов.

Можно проверить или исправить AI-оценку?+

Да. В системе предусмотрены ручные корректировки результатов и апелляции сотрудников.

Кому доступны результаты?+

Доступ определяется ролью пользователя, компанией и подразделением. Руководитель и сотрудник работают каждый в своём контуре прав.

Каждый разговор становится точкой роста